助力G20峰会，给世界一份别样的精彩
经过西湖区全区努力奋战，截至12月7日，针对国家旅游局提出的旅游安全、旅游、游览、旅游交通等6方面包括安全标示不足、导游讲解水平不够等17项问题中，6项管理服务类问题已完成5项；工程维修类11项问题5项已进场施工，其余6项12月10日前完成招标。
在此基础上，西溪湿地还结合5A新评定标准和景区精细化管理要求，举一反三，梳理出五大类67种266项整改内容，其中，199项管理服务类已完成99项，剩余100项已完成80%；67项工程维修类已完成16项，剩余51项已完成50%。
为迎接G20峰会，杭州正努力以最高标准、最快速度、最实作风、最好效果的要求紧锣密鼓开展筹备工作。
西溪湿地作为杭州旅游的一张金名片，也将全力以赴，做好旅游服务保障工作，充分展现西溪集城市湿地、文化湿地、农耕湿地于一体的独特魅力，将湿地丰富的生态资源、质朴的自然景观、深厚的文化积淀最大程度地呈现给中外游客。
公园将以此次整改为契机，全面提升软硬件综合品质，加快进度，全面整改，以崭新的面貌迎接G20峰会。
公园将船舶维护工作提前，11月23日第一批7艘船已运往德清船厂维修，明年1月10日前，另外22艘游船将分3批全部上排大修，由于一批船大修需要15-20天左右。
最后一批5艘船将在年后安排检修。
对15个主要营运码头和2个景观码头进行整改，整改的项目包括：更换面板、更换和增加固定桩、增加栏杆等措施，相关的设施物料目前已完成采购，已于12月5日陆续进场安装,将于12月31日前完成。
对旅游旺季日均流量在1000人以上的5座无扶栏石桥、木栈桥增加扶栏、安全警示牌、救生设施，在原有安全警示基础上增加醒目安全提示牌及增设救生设施。
道桥改造工程将于12月15日进行施工, 将于12月31日前完成。
对位置不够醒目、表面字迹不清晰的131块安全警示、标识牌进行了更换,并新增643块安全警示、标识牌,其中80块大规格的安全警示牌正在制作中。
已对灭火器、消防栓、消防泵、水带等消防设备进行逐一排查和检修，将存在生锈老化等问题的200只灭火器箱、346具灭火器进行了更换。
已更换船上救生圈120个，救生衣1000件，另有1895件救生衣即将到货更换。
目前针对公园指示导览系统进行了升级：增设指示牌51点位；增设温馨提示牌150块，已完成70%制作，12月中旬开始陆续安装。
12月31日前，对立体指示牌等进行整体绘制翻新；增加手机同步导航和景点语音导览升级功能，游客可进行二维码扫描现场互动。
对破损的130多处木制休息桌椅、石凳子进行全面更换。
对公园内的全部公厕共55个按照A级公厕标准进行升级改造。对主游步道沿线的9个公厕进行硬件改造提升，重点对游客集中区域的公厕增设空调、冷热水系统等设施，12月31日前完成改造工作。
施工期为：2015年12月20日-2016年3月31日。
以生态优先为原则，就近移植10多棵大型乔木，并在施工区外围设置具有指引功能的围挡，再进行施工。
2016年1月5日前，完成对周家村一号停车场的全面提升改造，增加车位，设立大巴车上、下客点位。
对高庄、河渚街、周家村区域的一些房屋建筑进行修缮，主要针对房屋外立面的破损、脱落进行重新粉刷、油漆。目前已进行施工，施工周期为：2015年12月1日- 12月31日。
已对存在设置不合理、分类标识不清晰、老化损坏等问题的150组垃圾箱进行更换;以四季有景、三季有花、春秋有色为重点，在景区主入口、停车场入口、码头及其它人流集中区域，进行精致种植，在景区游览道路周边则以绿色为基调，进行粗放养护，此次景观提升改造方案总面积约9490平方米, 将于12月31日前完成。
1加强一线员工培训
邀请一线服务人员开展多次培训，提升服务意识；分部门分步骤组织所有员工进行应知应会知识考试，提高员工对景区整体情况的掌握度；对园区人员开展相应的操作训练，并对一线员工开展技能比赛，增强员工业务技能。
2导游讲解服务提升
根据景区淡旺季情况，制定科学的人员需求表，目前景区正处在淡季，除了少量的招聘外，重点集中在人员储备；开展培训质检；完善管理制度，现已制定《杭州西溪国家湿地公园市场导游部岗位操作守则》、实习生带训制度和员工培训档案制度等。
3购物环境整改
加强监督，对景区内商户开展每日巡查；开展购物环境整治；组织全体商户参加专题培训；建立健全管理制度，强化了制度的可操作性。
同时，加强与行政监管部门的沟通联系，形成合力，共同监管并建立切实可行的长效机制。
4旅游交通完善
关于旅游直达专车，已与市旅委、黄龙旅游集散中心沟通，并制定了相关方案，争取在2016年1月1日开通杭州旅游集散中心-西溪湿地的免费旅游专线直通车，为游客提供更加便捷的出行方式。
5建立开放式评价体系
公园目前已建立监督员管理办法，成立专门的监督员队伍，为景区管理、服务等方面查漏补缺，提高整改成效。
已邀请旅游院校学生、旅游景区同行以及上级旅游管理部门对园区的环境及服务进行多次暗访，对发现的问题即查即改，不留余地；陆续开展游客满意度的调查，建立长效机制，开放式促进西溪湿地提高旅游管理服务水平。
对西溪湿地来说，做好峰会的服务保障工作既是重大任务，也是重大机遇，公园将抓住机遇全力以赴，让国内外游客尽览“一曲溪流一曲烟”的湿地美景，为杭州这幅钟灵毓秀的山水画卷增添更多美丽。
供稿|西溪湿地
编辑|小雪
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